Capacitación y Entrenamiento | Consultoria Organizacional | Talento Humano

ENTRENAMIENTO AL EQUIPO DIRECTIVO Y DE TRABAJO

TIEMPO: 16 HORAS

OBJETIVOS

Reconocer el diagnóstico del equipo de trabajo.

Entrenar las habilidades de comunicación, liderazgo, negociación y trabajo en equipo mediante la técnica Outdoor.

Elaborar un plan de trabajo para el equipo.

TEMAS A DESARROLLAR

Diagnóstico del equipo

Teoría de grupos y equipos

Impacto de la comunicación

Entrenamiento para la construcción del equipo

Los roles en el equipo

Plan de trabajo

FORMACIÓN DE INSTRUCTORES INTERNOS

TIEMPO: 16 horas

OBJETIVOS

Reconocer la importancia del instructor interno en los procesos de aprendizaje.

Capacitarse como facilitador, generador y modificador de conductas.

Conocer los aspectos pedagógicos y metodológicos requeridos en la capacitación de adultos.

TEMAS A DESARROLLAR

Conceptos generales sobre Aprendizaje.

Cómo aprenden los adultos.

El instructor.

Técnicas de instrucción.

Los participantes en los procesos de aprendizaje.

Funciones del lenguaje.

Apoyos instruccionales.

Auto evaluación

PRESENTACIONES EFECTIVAS Y DE IMPACTO

TIEMPO: 8 horas

OBJETIVOS

Entrenarse en la preparación y presentación de contenidos dirigidos a diversos públicos.

Reconocer las herramientas de toda presentación que permita aumentar el nivel de confianza en quien presenta.

Optimizar la eficacia, reconociendo y mejorando el estilo personal y las técnicas de presentación.

TEMAS

Principios de toda presentación efectiva.

Impacto de la Comunicación con grupos.

Conociendo el auditorio.

Preparación del mensaje.

Presentación del mensaje

Diseño de ayudas audiovisuales y su uso

Técnicas para liderar con el lenguaje.

Desarrollo de la influencia e impacto.

COACH GERENCIAL

Tiempo: 16 horas

OBJETIVOS

Reconocer la importancia del coach en los procesos de formación gerencial.

Entrenar las habilidades de coaching a través de ejercicios prácticos.

Elaborar un plan de desarrollo y coaching ajustado a las necesidades personales y de la organización

TEMAS

Conceptos básicos sobre lo qué es y no es el coaching

Principios generales de Coach Gerencial

Roles y competencias de quien actúa como coach.

La retroalimentación efectiva en un proceso de coaching

Indicadores del coaching efectivo

Importancia de las preguntas

Principales obstáculos al iniciar y desarrollar un proceso de coaching.

Autoevaluación y plan de trabajo

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

Tiempo: 8 horas

OBJETIVOS

Reconocer la Necesidad de la Gestión del Desempeño en la Organización.

Evaluar y enriquecer el modelo de gestión actual de la empresa.

Identificar los componentes de la Gestión del Desempeño.

TEMAS

Necesidad de la Gestión del Desempeño como factor de éxito en el negocio y en las áreas.

Componentes de la Gestión del Desempeño y su diferencia con la evaluación del desempeño.

Proceso requerido para la Gestión del Desempeño.

Requerimientos internos necesarios para hacer Gestión del Desempeño.

MANEJO EFECTIVO DE REUNIONES DIRECTIVAS

Tiempo: 4 horas

OBJETIVOS

Reconocer los factores que intervienen en la preparación de una reunión efectiva.

Entrenarse en el desarrollo de una reunión, conocer las clases, los participantes y su proceso.

Diseñar un plan de trabajo para realizar reuniones efectivas.

TEMAS

Planeación efectiva de las reuniones.

Elementos preparatorios de la reunión.

Conducción de la reunión.

Roles para el desarrollo de la reunión.

Importancia de la agenda y el acta.

Conclusiones y plan de acción en reuniones ejecutivas.

SERVICIO AL CLIENTE Y CALIDAD

Tiempo: 8 horas

OBJETIVOS

Identificar la importancia e impacto estratégico del servicio al cliente.

Conocer los conceptos básicos de una gestión de Calidad.

Desarrollar un plan de trabajo para el mejoramiento del servicio prestado.

TEMAS

Principios del servicio al cliente

Gestión estratégica del Servicio.

Momentos de verdad

La cultura del servicio y la gestión de Calidad

La atención telefónica

Pecados del servicio al cliente

El tiempo del Servicio.

Clínica de ventas

DIAGNÓSTICO DE NECESIDAD DE CAPACITACIÓN

Tiempo: 8 horas

OBJETIVOS

Conocer las técnicas para la elaboración del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación de la empresa.

Reconocer el impacto de la capacitación a partir de una correcta elaboración del D.N.C.

Elaborar un formato general para desarrollar el D.N.C. según las características propias de la organización.

TEMAS

Principios generales de la Capacitación en las empresas.

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación.

Detección de necesidades obvias y ocultas.

Principales Métodos y técnicas para el Diagnóstico en Capacitación.

Elaboración de un plan de capacitación.

Algunos Indicadores para los procesos de Capacitación.

Evaluación de la efectividad e impacto de la Capacitación

DESARROLLO DE HABILIDADES COMERCIALES PARA LA FUERZA DE VENTAS

Tiempo: 8 horas

OBJETIVOS

Identificar las principales habilidades comerciales que debe desarrollar el vendedor.

Entrenar algunas de las habilidades comerciales en los participantes a través de ejercicios prácticos.

Diseñar un plan de trabajo personal para el mejoramiento de las habilidades comerciales identificadas.

TEMAS

Inventario de habilidades comerciales.

Pasos para una venta efectiva.(Pre venta, venta y Pos venta).

Conocimiento del producto.

Solución del Objeciones.

Comunicación y relación con el cliente.

Eficiencia y eficacia en el proceso de la venta.

Clínica de ventas

LIDERAZGO PARA EJECUTIVOS

Tiempo: 8 horas

OBJETIVOS

Reconocer las principales características del Liderazgo.

El liderazgo y su impacto en la vida personal y profesional.

Elaboración de un plan de acción para desarrollar liderazgo.

TEMAS

Teorías clásicas sobre liderazgo.

El líder, nace o se hace.

Características comportamentales del líder.

De jefes a líderes

Auto liderazgo.

El líder situacional

DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES

Tiempo: 16 HORAS

OBJETIVOS

Reconocer las competencias básicas de la labor Gerencial

Ofrecer herramientas prácticas para desarrollar las habilidades gerenciales en el día a día

Entrenar algunas de las habilidades y competencias gerenciales básicas mediante técnicas participativas

Elaborar un plan de trabajo para el equipo participante.

TEMAS

Conceptos Básicos

Toma de Decisiones Efectivas

Comunicación Organizacional

Liderazgo

Reuniones Efectivas

Formación de Equipos de Trabajo

Administración del Tiempo

Plan de Trabajo

BALANCED SCORE CARD UN MODELO PARA IMPLEMENTAR

Tiempo: 16 HORAS

OBJETIVOS

Conocer los principios básicos del Balanced Score Card.

Conocer la metodología y modo de uso del Balanced Score Card.

Entrenar la construcción de un ejemplo ajustado a la organización.

TEMAS

Qué es el BSC como herramienta metodológica.

Los mapas estratégicos y su construcción.

Impacto de cada perspectiva en la transformación de la organización.

Usos inadecuados del BSC.

Indicadores y cultura de la medición.

Alineación Corporativa desde cada perspectiva.

ADMINISTRACIÓN GERENCIAL DEL TIEMPO

Tiempo: 8 HORAS

OBJETIVOS

Conocer los principios de la administración gerencial del tiempo.

Reconocer las principales herramientas para un adecuado manejo del tiempo.

Diseñar un plan de trabajo para el mejoramiento de la gestión.

TEMAS

Teorías y generaciones de la administración del tiempo.

Importancia de la planeación del tiempo y sus prioridades.

Manejo adecuado de agendas de trabajo.

Lo importante y lo urgente.

La delegación y su impacto en el manejo del tiempo.

Manejo de las interrupciones.

Identificación de Roles.

Mapa de tiempo personal.

DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA ORGANIZACIÓN

Tiempo: 8 HORAS

OBJETIVOS

Reconocer los principios que rigen la comunicación y la asertividad.

Entrenar algunas técnicas para desarrollar asertividad.

Diseñar un plan de trabajo personal para mejorar la asertividad.

TEMAS

Qué es y cómo funciona la ASERTIVIDAD.

Desarrollo de la Comunicación Asertiva.

Impacto de la Asertividad en la productividad.

Incrementando la Asertividad en la cotidianidad.

EFECTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Tiempo: 8 HORAS

OBJETIVOS

Reconocer la importancia y consecuencia en la toma de decisiones de alto impacto.

Identificar el proceso para la toma de decisiones efectivas.

Entrenar la toma de decisiones Gerenciales.

TEMAS

Principios para la toma de Decisiones Gerenciales.

Barreras en la toma de Decisiones efectivas.

Proceso para construir Decisiones de Alto Impacto.

Auto evaluación.

IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Tiempo: 8 HORAS

OBJETIVOS

Conceptualizar acerca del conflicto y la forma como se presenta en la empresa.

Potencializar comportamientos enfocados a la solución y resolución del conflicto.

Elaborar un plan de trabajo que permita realizar un seguimiento adecuado y la implementación de las herramientas que facilitan la solución del conflicto.

TEMAS

Conceptualización de conflicto.

Componentes del conflicto.

El conflicto y las organizaciones.

La comunicación y la solución del conflicto

Técnicas de resolución del conflicto.