PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES COMERCIALES Y SERVICIO AL CLIENTE

DIRIGIDO A:

• Gerentes del Área Comercial
• Fuerza de Ventas
• Responsables del servicio al Cliente
• Personal de Servicio al Cliente
• Personal Comercial.

PROCESO METODOLOGICO:

• Establecer el diagnóstico inicial de las habilidades comerciales y de servicio al cliente en los participantes.
• Desarrollar habilidades comerciales y de servicio al cliente al personal que conforma la fuerza comercial.
• Dar a conocer aspectos teóricos y conceptuales sobre la importancia del servicio al cliente en los procesos comerciales y de venta.
• Entrenar al personal asistente a los talleres en las habilidades requeridas para un mejor desempeño e incremento de la productividad.
• Comprobar el efecto e impacto del programa en el desarrollo cotidiano de las tareas y actividades de los participantes.
• Evaluar el impacto del programa desarrollado de acuerdo con los criterios e indicadores definidos inicialmente.

FASES DEL PROGRAMA

DIAGNÓSTICO

• Entrevistas Previas con el personal. Verificar el conocimiento que tiene el grupo sobre producto, cliente, competencia, empresa, etc..
• Aplicación de test inicial al grupo seleccionado.
• Definición de resultados a obtener con la gerencia de Recursos Humanos.

INTERVENCIÓN

• Impacto del Servicio al cliente en el proceso de la venta . (8 horas)
• Desarrollo de habilidades Comerciales. (8 horas)
• Gerencia del Servicio al Cliente y su repercusión en la productividad.(8 horas)
• Momentos de verdad y libreta de Calificaciones en la fuerza comercial. (8 horas)

COMPROBACIÓN

Taller de Seguimiento: (3 meses después del último evento de capacitación)

• Retroalimentación del impacto obtenido en el proceso de los talleres.(4 horas)
• Taller de Refuerzo Conceptual: Desarrollo y fidelización de clientes.(4 horas)

EVALUACIÓN

• Entrevistas finales para verificar los aprendizajes obtenidos en el proceso realizado.
• Aplicación de test final al grupo participante.
• Evaluación de Impacto con la Gerencia de Recursos Humanos.

METODOLOGIA DE CADA TALLER

• CONCEPTUALIZACION: Reconocer los aspectos teóricos que fundamentan cada uno de los temas presentados.
• APRENDIZAJE EXPERIENCIAL: Resolver los diferentes ejercicios, simulaciones, juegos de roles, retos y tareas que se asignan durante la vivencia del taller.
• CONTEXTUALIZACIÓN: Referenciar el aprendizaje obtenido en las sesiones teóricas y prácticas con las situaciones reales que se viven en los desempeños y la organización en el día a día.

CERTIFICACIÓN Y MEMORIAS

Al finalizar el programa cada uno de los asistentes recibirá un Certificado de Asistencia.
Las memorias del programa, así como el material de trabajo se entregarán durante la realización de los mismos, tanto físicamente como en archivos de correo electrónico.